Политика возвратов, замен и компенсаций Arcane
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет условия и порядок предоставления Пользователям проекта Arcane возвратов денежных средств, замен Продуктов и компенсаций времени подписки.
1.2. Приобретая Продукт на сайте e-arcane.cc , активируя ключ или иным образом начиная использование приобретённого Продукта, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и принимает её условия в той мере, в какой они не противоречат применимому соглашению.
1.3. До приобретения Продукта Пользователь обязан ознакомиться с: ● описанием Продукта; ● системными требованиями; ● поддерживаемыми версиями операционной системы; ● текущим статусом Продукта; ● сроком приобретаемой подписки; ● настоящей Политикой; ● Пользовательским соглашением Arcane.
1.4. Незнание опубликованных условий использования Продукта не является самостоятельным основанием для возврата денежных средств, замены или компенсации.
1.5. Администрация вправе изменять или дополнять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если в ней не указан иной срок.
1.6. Изменения Политики не отменяют обязательства, которые в соответствии с применимым соглашением уже возникли у Администрации перед Пользователем.
2. Основные права и обязанности
2.1. Администрация проекта Arcane (далее — Администрация ) предоставляет Продукты в соответствии с их описанием, техническими требованиями и текущим статусом.
2.2. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за соблюдение системных требований Продукта и корректную конфигурацию своего компьютера.
2.3. Администрация не несёт ответственности за проблемы, возникшие вследствие: ● неправильной настройки компьютера Пользователя; ● использования неподдерживаемой версии операционной системы; ● конфликтов со сторонним программным обеспечением; ● самостоятельного изменения файлов Продукта; ● нарушения инструкций технической поддержки; ● использования Продукта способом, не предусмотренным его назначением; ● изменений или обновлений сторонних игр, программ и сервисов.
2.4. Администрация и партнёры проекта в пределах, допускаемых применимым соглашением, не несут ответственности за косвенный или случайный ущерб, возникший вследствие использования или невозможности использования Продукта.
2.5. Администрация не гарантирует отсутствие блокировок игровых или иных сторонних учётных записей при использовании Продукта. Пользователь самостоятельно принимает риски, связанные с использованием вспомогательного программного обеспечения.
2.6. По вопросам приобретения, установки, запуска и работы Продукта Пользователь вправе обратиться в официальную техническую поддержку Arcane.
2.7. Администрация вправе ограничить или заблокировать подписку, ключ или учётную запись Пользователя при установлении нарушения Пользовательского соглашения, правил использования Продукта или попыток вмешательства в работу программного обеспечения.
3. Компенсация времени подписки Под компенсацией в настоящей Политике понимается продление срока действующей подписки. Компенсация времени не является возвратом денежных средств.
3.1. Пользователь вправе обратиться за компенсацией времени подписки, если для устранения подтверждённой технической проблемы с Продуктом техническая поддержка Arcane потребовала переустановить операционную систему Windows.
3.2. В таком случае компенсируется фактический период, в течение которого Пользователь объективно не мог использовать Продукт по причине выполнения обязательных требований технической поддержки.
3.3. Если решение подтверждённой технической проблемы со стороны Администрации заняло более одного часа с момента начала активной диагностики специалистом поддержки, Администрация вправе компенсировать Пользователю соответствующий период невозможности использования Продукта.
3.4. Время ожидания ответа Пользователя, загрузки необходимых файлов, выполнения Пользователем инструкций или иные задержки со стороны Пользователя будут учтены при определении периода компенсации.
3.5. Если Продукт полностью недоступен всем Пользователям вследствие технического обслуживания или обновления, Администрация вправе автоматически продлить подписки на период простоя.
3.6. Компенсация предоставляется в виде дополнительного времени подписки и не может быть обменена на денежные средства, если иное отдельно не предусмотрено настоящей Политикой или применимым соглашением.
4. Замена Продукта
4.1. Если Пользователь по ошибке приобрёл не тот Продукт, он вправе обратиться в поддержку с просьбой о замене при условии, что такая замена технически возможна.
4.2. Замена может быть произведена: ● на Продукт аналогичной стоимости; ● на более дорогой Продукт с доплатой разницы; ● в отдельных случаях — на более дешёвый Продукт без компенсации разницы, если Пользователь согласен с такими условиями.
4.3. Возможность замены ошибочно приобретённого и уже активированного Продукта определяется Администрацией с учётом обстоятельств обращения.
4.4. Если Продукт непрерывно находится на техническом обновлении и фактически недоступен для использования более 14 календарных дней , Пользователь вправе обратиться за заменой на другой доступный Продукт Arcane.
4.5. При такой замене срок новой подписки рассчитывается исходя из оставшегося оплаченного срока исходного Продукта и условий предоставления заменяющего Продукта.
4.6. Если приобретённый Продукт не работает на компьютере Пользователя и техническая поддержка Arcane после диагностики подтверждает невозможность устранения проблемы при соблюдении Пользователем всех системных требований и инструкций, Пользователь вправе потребовать замену на другой доступный Продукт Arcane.
4.7. Замена Продукта не означает автоматического предоставления нового полного срока подписки. Если иное не согласовано Администрацией, учитывается оставшийся срок действующей подписки.
4.8. После согласованной и выполненной замены право использования первоначального Продукта может быть прекращено.
5. Способы возврата денежных средств
5.1. Если в соответствии с настоящей Политикой Пользователь имеет право на возврат, Администрация может предложить возврат: ● на внутренний баланс аккаунта на сайте e-arcane.cc; ● на поддерживаемый криптовалютный кошелёк.
5.2. Возврат на внутренний баланс осуществляется в размере суммы, одобренной к возврату. Средства внутреннего баланса могут использоваться для последующих покупок на Сайте в соответствии с действующими условиями.
5.3. При технической возможности возврата в криптовалюте поддерживаемые сети и активы определяются Администрацией. В частности, могут поддерживаться LTC, USDT и USDC .
5.4. Пользователь несёт ответственность за правильность предоставленного адреса кошелька и выбор поддерживаемой сети.
5.5. Комиссия блокчейн-сети за проведение возврата может быть удержана из суммы возврата или оплачиваться Пользователем.
5.6. Если при возврате требуется конвертация валюты или криптовалюты, расчёт производится по курсу соответствующей платёжной системы или сервиса на момент проведения операции. Администрация не контролирует изменение такого курса.
5.7. В пределах, допускаемых соглашением, Администрация не компенсирует разницу, возникшую исключительно вследствие изменения валютного курса или комиссии сторонней платёжной системы.
5.8. Возврат непосредственно на банковские карты или через СБП со стороны Arcane не осуществляется.
6. Основания для возврата
6.1. Пользователь вправе обратиться за возвратом денежных средств, если приобретённый Продукт не работает с первого запуска при одновременном соблюдении следующих условий: ● компьютер Пользователя соответствует опубликованным системным требованиям; ● используется поддерживаемая версия операционной системы; ● Пользователь выполнил необходимые инструкции технической поддержки; ● проблема не вызвана сторонним программным обеспечением или действиями Пользователя; ● неработоспособность Продукта подтверждена технической поддержкой Arcane.
6.2. Для проверки обращения Администрация вправе запросить необходимые сведения о системе, диагностические данные и предложить проведение удалённой диагностики с согласия Пользователя.
6.3. Пользователь обязан предоставить разумно необходимую информацию для проверки причины неработоспособности. Если объективно установить причину проблемы невозможно из-за отказа Пользователя от необходимой диагностики, решение по обращению принимается на основании доступной информации.
7. Случаи, в которых возврат не предоставляется Если иное не предусмотрено обязательными требованиями применимого соглашения, возврат денежных средств не предоставляется в следующих случаях.
7.1. Несоответствие системным требованиям Версия Windows, аппаратная конфигурация или иные характеристики компьютера Пользователя не соответствуют системным требованиям, опубликованным на странице Продукта на момент покупки.
7.2. Ошибочная покупка Пользователь самостоятельно приобрёл не тот Продукт. В таком случае вместо возврата может быть рассмотрена замена в соответствии с разделом 4 настоящей Политики.
7.3. Временное обновление Продукта Работа Продукта была временно приостановлена в связи с обновлением, техническим обслуживанием или необходимостью адаптации к изменениям соответствующей игры. При длительном обновлении Пользователь может иметь право на замену или компенсацию времени в соответствии с настоящей Политикой.
7.4. Блокировка сторонней учётной записи Возврат не осуществляется в случае блокировки игрового аккаунта или другой сторонней учётной записи Пользователя вследствие использования Продукта.
7.5. Обновление игры После обновления соответствующей игры отдельные функции Продукта могут временно перестать работать. Само по себе временное отсутствие отдельных функций не является основанием для возврата.
7.6. Изменение или прекращение работы обхода защиты Механизмы обхода защиты могут потребовать обновления или временно перестать функционировать вследствие изменений сторонних систем. Вместо возврата Пользователю в предусмотренных настоящей Политикой случаях может быть предложена замена Продукта или компенсация оставшегося времени подписки.
7.7. Дополнительный спуфер Если спуфер предоставляется вместе с основным Продуктом бесплатно в качестве дополнительной функции или бонуса и его стоимость отдельно не включена в цену заказа, прекращение работы такого спуфера само по себе не является основанием для возврата стоимости основного Продукта.
7.8. Нарушение правил Arcane Возврат не осуществляется, если подписка или аккаунт Пользователя были заблокированы вследствие установленного нарушения Пользовательского соглашения.
7.9. Покупка после ранее установленной блокировки Если Пользователь после блокировки продолжает приобретать новые подписки в обход установленного Администрацией ограничения, такие покупки не являются основанием для восстановления доступа или автоматического возврата.
7.10. Использование на другом устройстве Если ключ был активирован на устройстве, для которого он не приобретался, либо привязка оборудования была изменена посредством сторонних инструментов, автоматический возврат не предоставляется. Возможность сброса HWID рассматривается технической поддержкой отдельно.
7.11. Попытки вмешательства в работу Продукта Попытка взлома, декомпиляции, обратной разработки, обхода лицензирования или иного несанкционированного вмешательства в работу загрузчика, Продукта или инфраструктуры Arcane является основанием для блокировки соответствующей подписки и отказа в добровольном возврате.
7.12. Последствия работы спуфера Arcane не компенсирует потерю активации Windows, лицензий или подписок стороннего программного обеспечения, если такие последствия возникли вследствие использования спуфера, при условии что соответствующий риск был доведён до сведения Пользователя.
7.13. Несанкционированная перепродажа Продажа или перепродажа Продуктов и подписок Arcane без соответствующего разрешения запрещена. Для официальной перепродажи необходимо получить статус Реселлера Arcane в установленном порядке.
7.14. Статус USE AT RISK / TESTING Приобретение Продукта со статусом USE AT RISK («Использовать на свой риск») или TESTING («Тестирование») означает, что Пользователь уведомлён о повышенном риске нестабильной работы, временной недоступности отдельных функций или иных технических проблемах. Такие обстоятельства, о которых Пользователь был предупреждён до покупки, сами по себе не являются основанием для добровольного возврата.
7.15. BSOD и сбои операционной системы Возникновение BSOD («синего экрана смерти»), перезагрузки или иного сбоя Windows само по себе не является основанием для возврата. Если техническая поддержка установит, что проблема непосредственно вызвана Продуктом и не может быть устранена, вопрос рассматривается в соответствии с правилами замены, компенсации или возврата настоящей Политики.
8. Порядок рассмотрения обращения
8.1. Для получения возврата, замены или компенсации Пользователь должен обратиться в официальную техническую поддержку Arcane.
8.2. В обращении рекомендуется указать: ● приобретённый Продукт; ● дату покупки; ● номер заказа или иные данные, позволяющие идентифицировать покупку; ● описание возникшей проблемы; ● необходимые диагностические сведения по запросу поддержки.
8.3. Администрация вправе провести техническую проверку заявленной проблемы до принятия решения о возврате, замене или компенсации.
8.4. В зависимости от характера проблемы Пользователю может быть предложено выполнить инструкции технической поддержки, обновить или переустановить необходимые компоненты либо предоставить дополнительную диагностическую информацию.
8.5. Решение принимается после получения достаточной информации для установления обстоятельств обращения.
8.6. Если Пользователь не согласен с первоначальным решением технической поддержки, он вправе запросить повторное рассмотрение обращения Администрацией.
9. Приоритет способов урегулирования В зависимости от характера проблемы Arcane может применять следующие способы её урегулирования:
1. техническое устранение проблемы;
2. компенсация времени подписки;
3. замена Продукта;
4. зачисление средств на внутренний баланс;
5. возврат денежных средств предусмотренным настоящей Политикой способом. Выбор конкретного способа осуществляется с учётом причины обращения, технической возможности устранения проблемы, оставшегося срока подписки, обстоятельств покупки и обязательных требований применимого соглашения.
10. Заключительные положения
10.1. Настоящая Политика является частью условий использования сервисов и Продуктов Arcane.
10.2. Положения настоящей Политики не ограничивают права Пользователя, которые не могут быть ограничены или исключены соглашением сторон в соответствии с применимым соглашением.
10.3. Если отдельное положение настоящей Политики будет признано недействительным или неприменимым, остальные положения продолжают действовать в максимально допустимой степени.
10.4. В спорных технических случаях Администрация вправе проводить дополнительную проверку обстоятельств обращения перед принятием окончательного решения.
10.5. Актуальная редакция Политики размещается на официальном сайте Arcane. Дата последнего редактирования: 15.08.2026